Outsourcing: O seu parceiro de viagem

Por Javier Paniagua

Diretor Territorial da Zona Norte da Nortempo e especialista em outsourcing

Escolher bons companheiros de viagem é algo que todos desejamos e é em grande medida essencial para explorar novos horizontes, para avançar com mais segurança e, no final, para alcançar os nossos objetivos.

O mesmo é verdade no mundo dos negócios, e ainda mais se o acrescentarmos ao cenário complexo que enfrentamos. Estamos a enfrentar uma das maiores crises da história recente e as principais instituições não estão a fazer previsões encorajadoras a curto prazo.

As expectativas oscilam entre diferentes cenários de recuperação. O aparecimento de uma vacina ou o controlo dos rebentos será fundamental para vislumbrar pelo menos um horizonte claro que permita uma visão mais otimista à escala global e no espaço em Espanha.

Um abrupto abrandamento na economia mundial

Mas, a muito curto prazo, os travões são duros e inevitáveis. Se a isto acrescentarmos os riscos que já estavam presentes antes da pandemia (tensões protecionistas, dificuldades em concordar com Brexit, contradições no modelo de crescimento chinês, níveis crescentes de dívida à escala global…), o desafio é enorme.

O impacto será desigual, com alguns sectores mais afetados do que outros, mas em qualquer caso a incerteza e a contração global da procura aumentará a concorrência e a procura no mercado.  

Contudo, é também verdade que aprendemos muito em pouco tempo. Temos visto uma grande adaptabilidade em pessoas e organizações. É esta maior resiliência que nos permitirá avançar. 

No campo individual, as diferentes organizações têm realidades muito diferentes: as que estavam mais endividadas, as que tinham investido recentemente e não terão o retorno esperado, as que têm uma estrutura que lhes permite pouca flexibilidade e adaptação à nova realidade, as que dependiam de sectores mais danificados, as que têm uma rentabilidade ligada a grandes volumes (e já não o têm) ou as que já não têm encomendas diretamente.

Adaptação e flexibilidade, as chaves

 O financiamento através de créditos ICO e as medidas de flexibilidade proporcionadas pelo TRE estão a revelar-se eficazes, mas também insuficientes. Devemos procurar outras fórmulas para seguir em frente. A adaptação e a flexibilidade serão decisivas.

Por tudo isto, não achamos que as organizações tenham um grande desafio neste contexto atual para assegurar que o produto ou serviço que oferecemos se mantenha competitivo. Manter uma encomenda ou obter um novo contrato é o objetivo. Para o conseguir, todos sabemos que agora mais do que nunca, devemos concentrar-nos no que é importante, no nosso Núcleo, na nossa atividade principal. Temos de concentrar os nossos esforços nesse valor acrescentado, nesse valor diferencial que nos reposiciona.

Além disso, devemos fazê-lo sendo mais flexíveis, e não nos referimos apenas a fatores como o teletrabalho (tão discutido nestes meses). É difícil durante dois dias, duas semanas ou dois meses ser o mesmo; se o gerirmos da mesma forma e com os mesmos recursos, provavelmente não estaremos a ser tão competitivos. A produtividade fará a diferença.

A rentabilidade da sua oferta, juntamente com os limites de financiamento e liquidez, definirão o futuro do seu negócio.  Agora, mesmo aqueles de nós que não são financeiros sabem o que isso nos custa, o que ganhamos, o que devemos e o que nos é devido…

As circunstâncias atuais estão a levar-nos a reconsiderar os processos-chave. As organizações precisam de aproveitar esta situação para redefinir o seu fluxo de operações e organizarem-se eficientemente para melhorar o seu modelo de gestão.

Para tal, é essencial ter um parceiro na estrada, que lhe permita ganhar em flexibilidade e ajude a sua empresa a colocar o foco no que é importante, no Núcleo. Isso fará a diferença.

A subcontratação será um claro valor acrescentado 

Neste sentido, a externalização dentro das operações comerciais acrescenta uma perspetiva de melhoria. É Um claro valor acrescentado, não só tem de nos ajudar a gerir os processos, como também deve conduzir a uma melhoria dos mesmos. Permitir-lhe-á ser flexível e adaptar-se às mudanças, mas para o fazer, o seu parceiro deve conhecer bem a atividade e fornecer experiência, com o objetivo, juntamente com a sua empresa, de levar a cabo uma melhoria contínua.

Um bom companheiro de viagem tem de fornecer a tecnologia e os meios necessários, e irá ajudá-lo a melhorar a produtividade dos processos auxiliares que gere

Serão identificados os principais indicadores que medirão o resultado sobre o potencial de melhoria. Por outro lado, e mais importante, quando são as pessoas que executam estes processos; a organização e gestão dos recursos humanos é fundamental. Será necessário afinar a adequação de um determinado perfil, o dimensionamento e a gestão ad hoc da temporalidade, de acordo com a sazonalidade do sector.

A experiência em processos semelhantes, para além de se concentrar em micro-processos, será a forma de melhorar a produtividade. Da mesma forma, o companheiro de viagem deve garantir não só a solvência operacional, mas também económica e jurídica, é importante ter um quadro jurídico muito claro e “fazer as coisas bem feitas”. Devemos sempre evitar as más práticas ou a externalização ligada à precariedade do emprego. Não pense nisto como apenas mais um fornecedor, é o seu companheiro de viagem. É sobre a competitividade da sua empresa.